Elle est responsable de l’élaboration des politiques dans le domaines de la gestion commerciales, de la communication commerciales, et du processus de gestion recouvrement en amont et en aval, qu’elle gère au mieux des intérêt de l’entreprise et pour la satisfaction du client.

MISSION  PRINCIPALE  :

• Coordonner, contrôler et dynamiser les activités de gestion clientèle ;
• Garantir un accueil clientèle de qualité ;
• Assurer la relation clientèle ;
• Contribuer à l’amélioration de l’image de marque de l’entreprise ;
• Veiller à la diffusion de l’information au sein de sa direction ;
• Établir le budget de sa Direction ;

Attribution Principales

• Fixer les objectifs et indicateurs de performance de ses structures
• Définir et suivre les indicateurs de performance de ses Services
• Élaborer des objectifs et les décliner aux collaborateurs ;
• Instaurer et suivre un planning de réunions (hebdomadaire, mensuel, trimestriel, semestriel, annuel, soutenu par un compte rendu) avec ses collaborateurs et les structures supports
• Instaurer des revues d’activités semestrielles et annuelles ;
• Veiller à la mise en place d’actions d’amélioration des activités au sein de ses

• Appliquer et faire appliquer les procédures, instructions et consignes
• Piloter la rédaction et le déploiement des procédures et instructions de travail
• Veiller à l’application de l’ensemble des procédures et instructions de travail